There are five elements to consider when deciding on your key metrics. These elements are often referred to as AARRR: Acquisition, Activation, Retention, Referral and Revenue.
- Acquisition: how will your customers find you and buy from you?
- Activation: how do you turn that initial attention into a sale? What is the customer’s first experience when buying from you?
- Retention: how many customers come back again after buying from you? How many customers do you lose and why?
- Referral: how many customers would recommend you to a friend or colleague?
- Revenue: how much money is your business making? Factor in your running costs and the cost of acquiring new customers.
Lorsque vous sélectionnez vos principaux indicateurs, il faut tenir compte de cinq éléments. Ces éléments sont souvent résumés par l'acronyme AARRR : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation, Revenus.
- Acquisition: Comment les clients vont-ils vous trouver et effectuer leurs achats chez vous ?
- Activation: Comment transformer cette intention initiale en vente concrète ? Quelle première expérience le client vit-il lorsqu'il effectue ses achats chez vous ?
- Rétention: Combien de clients sont revenus après avoir effectué leurs achats chez vous ? Combien de clients avez-vous perdus ? Pourquoi ?
- Recommandation: Combien de clients vous recommanderaient à un ami ou un collègue ?
- Revenus: Combien d'argent votre activité génère-t-elle ? Tenez compte de vos dépenses de fonctionnement et du coût de l'acquisition de nouveaux clients
Er zijn vijf elementen waarmee u rekening moet houden bij het bepalen van uw kerncijfers. Deze elementen worden vaak AARRR genoemd: Acquisition (acquisitie), Activation (Activering), Retention (Retentie), Referral (Verwijzing) en Revenue (Inkomsten).
- Acquisitie: hoe kunnen klanten u vinden en iets bij u kopen?
- Activering: hoe ga je van eerste kennismaking naar eerste aankoop? Wat is de eerste ervaring van de klant bij u?
- Retentie: hoeveel klanten komen terug nadat ze iets bij u hebben gekocht? Hoeveel klanten komen niet meer terug en waarom?
- Verwijzing: hoeveel klanten raden u aan bij een vriend of collega?
- Inkomsten: hoeveel geld verdient uw bedrijf? Houd rekening met uw operationele kosten en de kosten voor het werven van nieuwe klanten.
In Vlaanderen is het niet meer verplicht om een attest bedrijfsbeheer te hebben. Ook voor heel wat beroepen is het niet meer nodig om hiervoor een attest beroepskennis te hebben. Een overzicht vind je hier. Toch kan een diploma of attest belangrijk zijn, bijvoorbeeld om een lening te krijgen bij de bank. Ook moet je soms een speciale vergunning hebben. Vraag daarom altijd raad aan een begeleider of een mentor.
UK
FR
NL
BE
