Whatever product or service you offer, most new businesses will share similar concerns. Here are some key metrics you should think about at the beginning of your journey:
How much does it cost to acquire a new customer?
It’s important to get to grips with your customer acquisition costs early on. To do this, pick a time period and divide the cost of marketing and sales by the number of new customers gained.
How many new customers come back?
This is your customer retention rate. To work this out, choose a set time period and analyse the percentage of customers who stay against how many customers leave. The goal is to keep your retention rate as high as possible – it’s cheaper to serve existing customers than to keep attracting new ones.
What return are you getting from your investment in marketing and advertising?
As a new business, it’s tempting to throw lots of money into advertising. But it can be difficult to know which channels are working. Advertising is an investment, so you’ll expect to generate a return – make sure you measure it. Divide the sales generated by how much you’ve spent on advertising and focus only on the channels that provide the best results.
What’s your profit margin?
The profit margin is your most important metric. It’s vital to keep a handle on your costs when starting a business. While you might need to make an initial investment to get off the ground, your revenue needs to be greater than your costs once your business is up and running.
Quel que soit le produit ou le service proposé, la plupart des nouvelles entreprises ont des préoccupations similaires. Voici quelques indicateurs clés de performance à considérer au début de votre expérience d'entrepreneur :
Combien coûte l'acquisition d'un nouveau client ?
Il est important de chercher à évaluer les coûts d'acquisition d'un nouveau client dès le départ. À cette fin, sélectionnez une période et divisez le coût des postes Marketing et Ventes par le nombre de clients acquis.
Combien de nouveaux clients reviennent ?
Il s'agit de votre taux de rétention client. Pour le connaître, sélectionnez une période donnée et analysez le pourcentage de clients qui restent par rapport aux clients qui partent. L'objectif est de maintenir votre taux de rétention au plus haut niveau possible. Servir des clients existants coûte moins cher que de continuer à essayer d'en attirer de nouveaux.
Quel retour sur investissement constatez-vous pour les postes Marketing et Ventes ?
Une nouvelle entreprise est souvent tentée de dépenser beaucoup d'argent en publicité. Identifier les canaux qui fonctionnent est parfois difficile. La publicité est un investissement dont vous escomptez un retour. Assurez-vous de bien le mesurer. Divisez les ventes générées par les dépenses engagées pour la publicité et concentrez vos efforts uniquement sur les canaux qui fournissent les meilleurs résultats.
Quel est votre taux de marge ?
Le taux de marge est votre indicateur chiffré le plus important. Lorsque vous démarrez une activité, il est crucial de maîtriser les coûts. Vous aurez sans doute besoin de faire un investissement initial pour démarrer, mais votre chiffre d'affaires devra être supérieur à vos frais dès que votre activité aura été lancée.
De meeste nieuwe bedrijven maken zich druk om dezelfde dingen. Hier zijn enkele kerncijfers waaraan u in de beginfase moet denken:
Hoeveel kost het om een nieuwe klant te werven?
Het is belangrijk om in een vroeg stadium grip te krijgen op uw acquisitiekosten. Kies hiervoor een tijdsperiode en deel de marketing- en verkoopkosten door het aantal nieuwe klanten.
Hoeveel nieuwe klanten komen terug?
Dit is uw klantretentiepercentage. Kies om dit te berekenen een vaste periode en analyseer het aantal klanten dat blijft komen tegenover het aantal klanten dat niet meer terugkomt. Het doel is om uw retentiepercentage zo hoog mogelijk te houden. Het is goedkoper om bestaande klanten tevreden te houden dan om nieuwe klanten aan te trekken.
Welk rendement haalt u uit uw investering in marketing en reclame?
Voor een nieuw bedrijf is het verleidelijk om veel geld aan advertenties uit te geven. Maar het is vaak moeilijk om te weten welke kanalen goed werken. Reclame maken is een investering, dus u verwacht een goed rendement. Zorg ervoor dat u dit rendement ook meet. Deel de gegenereerde omzet door het bedrag dat u aan advertenties heeft uitgegeven. Focus hierbij alleen op de kanalen met de beste resultaten.
Wat is uw winstmarge?
De winstmarge is uw belangrijkste statistiek. Bij het starten van een bedrijf is het essentieel dat u de kosten in de hand houdt. Hoewel u aanvankelijk misschien moet investeren om uw bedrijf van de grond te krijgen, moeten uw inkomsten hoger zijn dan uw kosten zodra het bedrijf operationeel is.
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