Ready to make a start? Here are a few things to bear in mind before you create your customer segments:
- If your business is targeting more than one customer segment you can tailor your unique value proposition for each one
- Try not to think only of your product or service when identifying their wants and needs. It’s important that the profile paints a detailed picture of the person by covering all their characteristics, whether it’s relevant to your business or not
- When identifying a customer’s problem, be as specific as possible. For example, if you wrote “it takes too long to hail a taxi” as their problem, identify the amount of time
Finally, remember that some customer segments will be more important than others in the initial stages of your business. As an entrepreneur, your job isn’t to be everything to everyone. To give yourself the best chance of success, it pays to focus on the people who matter the most and expand from there.
Vous êtes prêt à vous lancer ? Voici quelques informations à garder à l'esprit avant de créer vos segments de clientèle :
- Si votre entreprise cible plus d'un segment de clientèle, vous pouvez ajuster votre Proposition de valeur unique afin qu'elle corresponde à chacun d'entre eux.
- Lorsque vous cherchez à identifier leurs souhaits et besoins, essayez de ne pas penser uniquement à votre produit ou service. Il est important que le profil dresse une image détaillée de la personne en évoquant toutes ses caractéristiques, qu'elles soient pertinentes pour votre activité ou non
- Lorsque vous identifiez la problématique d'un client, essayez d'être aussi précis que possible. Par exemple, si vous écrivez « Je perds beaucoup de temps lorsque je hèle un taxi », précisez le délai exact.
Enfin, souvenez-vous que certains segments de clientèle sont plus importants que d'autres au début de votre activité. En tant qu'entrepreneur, votre mission ne consiste pas à satisfaire tout le monde. Pour vous donner les plus grandes chances de réussite, il vaut mieux focaliser vos efforts sur les personnes qui comptent le plus et viser une expansion à partir de là.
Klaar om te beginnen? Hieronder vindt u een aantal zaken om in gedachten te houden voordat u uw klantsegmenten gaat omschrijven:
- Als uw bedrijf zich richt op meer dan één klantsegment kunt u uw unieke waardepropositie aan elk ervan aanpassen
- Probeer niet alleen aan uw product of dienst te denken wanneer u de wensen en behoeften van uw klant bepaalt. Het is belangrijk dat het profiel een gedetailleerd beeld van de persoon schetst door alle kenmerken weer te geven, of deze nu relevant zijn voor uw bedrijf of niet
- Wees zo specifiek mogelijk bij het vaststellen van het probleem van de klant. Als u bijvoorbeeld als probleem heeft geformuleerd “het duurt te lang om een taxi aan te houden”, vermeld dan hoe lang dat duurt
Tot slot, vergeet niet dat bepaalde klantsegmenten belangrijker zijn dan andere in de beginfase van uw bedrijf. Als ondernemer is het niet de bedoeling dat u alles voor iedereen betekent. Om uzelf de grootste kans van slagen te geven, is het rendabel om u te richten op de mensen die er het meest toe doen en daarna verder uit te breiden.
Naast het gebruik van websites en webshops zijn sociale media héél populair. Aangezien vele bedrijven hier op inzetten, is het belangrijk om deze kanalen op de juiste manier te gebruiken. Vlaio geeft je 10 tips.
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