It’s helpful to think about the profile of customers in the segments you identify. Talking about their characteristics makes it easier to relate to the customer segment you’ve identified. The types of things you can include are:
- Demographic: what age are they? Where do they live? What is their gender?
- Socioeconomic status: what is their household income and occupation?
- Favourite brands: what brands do they love?
- Motivation: what is most important to them?
- Lifestyle: what stage of life are they at? What sort of personality and attitude do they have?
Another important element of the customer profile is looking at their pains and gains.
Pains are things that make your customer feel negative or prevent them from completing certain tasks. It might be an obstacle stopping them from doing something or risk associated with doing it. For example, a customer may not join a gym because they don’t want to risk signing up to something they can’t cancel.
As part of this profiling exercise, it’s important to clarify what causes these pains and how severely the customer feels them.
Gains refer to the results or benefits that this customer is looking for. There are minimum gains a customer might expect from a product – for example, if a customer buys a watch, they would expect it to be able to accurately tell the time. Then there are designed gains, which are things that might be on their wishlist. In this case, it could be a watch that can sync with their phone to show calendar appointments.
Discussing customer profiles helps you get a much clearer idea of the customer segments you are targeting.
Il peut s'avérer judicieux de réfléchir au profil des clients sur les segments que vous avez identifié. Évoquer leurs caractéristiques vous aidera à vous sentir proche du segment de clientèle que vous avez identifié. Vous pouvez par exemple inclure ce type d'informations :
- Données démographiques : quel est leur âge ? Où vivent-ils ? Quel est leur sexe ?
- Catégorie socio-économique : quel est leur revenu et leur profession ?
- Marques préférées : quelles marques aiment-ils particulièrement ?
- Motivation : qu'est-ce qui compte le plus à leurs yeux ?
- Style de vie : quelle époque de leur vie sont-ils en train de vivre ? Quel type de personnalité et d'attitude ont-ils ?
Un autre élément important pour définir le profil des clients consiste à observer leurs sources d'insatisfaction et de satisfaction.
Les sources d'insatisfaction sont toutes les choses qui donnent un sentiment négatif au client ou l'empêchent d'effectuer certaines tâches. Il peut s'agir d'un obstacle qui les freine dans la réalisation de quelque chose ou d'un risque associé avec cette action. Par exemple, un client peut ne pas vouloir s'inscrire à une salle de sport car il a peur de s'engager et de ne pas pouvoir annuler.
Dans le cadre de cet exercice de définition d'un profil, il est important d'analyser ce qui constitue ces sources d'insatisfaction et d'évaluer l'intensité avec laquelle les clients les ressentent.
Les sources de satisfaction correspondent aux résultats ou bienfaits recherchés par ce client. Il existe des sources de satisfaction minimales recherchées par le client grâce à ce produit. Par exemple, si un client achète une montre, il s'attendra à ce qu'elle lui indique l'heure avec précision. S'ajoutent à cela des sources de satisfaction envisagées qui sont susceptibles d'apparaître sur sa liste de souhaits. Dans ce cas, il peut s'agir d'une montre qui peut se synchroniser avec son téléphone pour afficher les rendez-vous notés dans son calendrier.
Parler des profils de clients peut vous aider à clarifier l'idée que vous vous faites des segments de clientèle que vous ciblez.
Het kan helpen om na te denken over het profiel van de klanten in de segmenten die u het gekozen. Door over hun kenmerken te praten, wordt het makkelijker om een verband te leggen met het klantsegment dat u heeft bepaald. U kunt hier bijvoorbeeld het volgende in meenemen:
- Demografische kenmerken: hoe oud zijn ze? Waar wonen ze? Wat is hun geslacht?
- Sociaal-economische status: wat is hun gezinsinkomen en beroep?
- Favoriete merken: van welke merken houden ze?
- Motivatie: wat vinden ze het belangrijkst?
- Lifestyle: in welke levensfase bevinden ze zich? Wat voor persoonlijkheid en houding hebben ze?
Een ander belangrijk onderdeel van het klantprofiel wordt gevormd door de pains en gains.
Pains zijn de dingen waardoor de klant zich slecht voelt of wordt belemmerd in het voltooien van bepaalde taken. Het kan een obstakel zijn dat hem ervan weerhoudt iets te doen of een risico te nemen. Een klant kan bijvoorbeeld geen sportschoolabonnement willen afsluiten omdat hij niet vast wil zitten aan iets wat hij niet kan opzeggen.
Als onderdeel van deze profielschets is het belangrijk om te weten hoe deze pains worden veroorzaakt en hoe sterk het effect is op de klant.
Met gains wordt het resultaat of het profijt bedoeld waar deze klant naar op zoek is. Een klant kan een minimumhoeveelheid gains van een product verwachten. Als een klant bijvoorbeeld een horloge koopt, mag hij verwachten dat het precies de juiste tijd aangeeft. Daarnaast zijn er de specifieke gains, oftewel de kenmerken op zijn wishlist. In dit geval kan het gaan om een horloge dat kan worden gesynchroniseerd met zijn telefoon om agenda-afspraken te laten zien.
Door na te denken over klantprofielen krijgt u een duidelijker beeld van de klantsegmenten waar u zich op richt.
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