It’s helpful to think about the problems you face. What products and services are available to solve them? Problems can be things like:
- There aren’t any healthy takeaways within walking distance of our offices
- Working from home gets lonely
- I like iced coffee but I don’t have time to make it
You can probably already see services that offer solutions to these problems: a taxi app, a new restaurant, an iced coffee supermarket product.
It’s important that you work on each problem to understand it better. Each of the above examples can be broken down into a number of issues. If we look at ‘Working from home gets lonely’, we can identify customer issues:
- There’s no one to discuss ideas and challenges with
- Cafes don’t have the right equipment, are expensive and have bad internet connections
- I can’t commit to a long-term office contract
Now you have a set of problems to build a business around. It’s not just about opening a co-working space – you’re providing a space for self-employed people to talk to each other. It offers great internet, flexible billing and perhaps even a computer monitor to plug into.
The 5 Whys model can help to get to the root of a customer problem. It involves choosing one of your problem statements and simply asking ‘why?’. Record your answer and ask ‘why?’ again. After five ‘whys’, you should have explored the real reason your problem’s occurring – and understand how to solve it. You might need to do this on a separate piece of paper.
Il peut être judicieux de réfléchir aux problématiques auxquelles vous êtes confronté. Quels produits et services sont disponibles pour les résoudre ? Il peut s'agir de problématiques de ce type :
- Il n'existe aucun magasin de vente de plats à emporter à proximité directe de nos bureaux
- Travailler à la maison donne une sensation de solitude
- J'adore le café glacé mais je n'ai pas le temps d'en faire
Vous pouvez certainement déjà imaginer des services qui proposent des solutions à ces problématiques : une application de taxis, un nouveau restaurant, un café glacé vendu en supermarché.
Il est crucial que vous travailliez sur chaque problématique pour mieux la comprendre. Chaque exemple cité ci-dessus peut être subdivisé en plusieurs problématiques. Si vous considérez la problématique « Travailler à la maison donne une sensation de solitude », il est possible d'identifier les problématiques suivantes auxquelles sont confrontés les clients :
- Impossible de parler de ses idées et de ses défis avec quelqu'un
- Les cafés ne disposent pas de l'équipement requis, sont chers et n'ont pas de connexion internet de qualité
- Je ne veux pas m'engager dans un contrat à long terme avec une entreprise
Vous disposez désormais d'une série de problématiques autour desquelles vous pouvez construire votre activité. Il ne s'agit pas uniquement d'ouvrir un espace de co-working. Vous proposez un espace où les travailleurs indépendants pourront échanger ensemble. Vous disposerez d'une connexion internet d'une qualité exceptionnelle, d'une facturation souple et peut-être également d'un écran d'ordinateur auquel il est possible de se connecter.
Le modèle des 5 Pourquoi ? peut vous aider à identifier la source de la problématique du client. Il consiste à sélectionner l'une des problématiques que vous avez formulées et à vous poser simplement la question « Pourquoi ? ». Notez votre réponse et demandez-vous à nouveau « Pourquoi ? ». Après avoir posé cinq fois la question « Pourquoi ? », vous devriez avoir une idée claire de la raison réelle pour laquelle votre problématique se pose et être en mesure de comprendre comment la résoudre. Il est possible que vous ayez besoin d'écrire vos réponses à ces questions successives sur une autre feuille de papier.
Het helpt om na te denken over de problemen waar u mee te maken heeft. Welke producten en diensten heeft u tot uw beschikking om ze op te lossen? Enkele voorbeelden van problemen:
- Er is geen gezonde lunch verkrijgbaar op loopafstand van ons kantoor
- Thuiswerken kan eenzaam zijn
- Ik vind ijskoffies lekker, maar ik heb geen tijd om ze te maken
Waarschijnlijk heeft u al meteen een aantal oplossingen bedacht: een taxi-app, een nieuw restaurant, een ijskoffie uit de supermarkt.
U dient elk probleem uit te werken om het beter te begrijpen. Elk van de bovenstaande voorbeelden kan worden onderverdeeld in een aantal problemen. 'Thuiswerken kan eenzaam zijn' vertaalt zich in de volgende klantproblemen:
- Er is niemand om ideeën en problemen mee te bespreken
- Cafés hebben niet de juiste apparatuur, zijn duur en hebben slechte internetverbinding
- Ik kan me niet binden aan een kantoorcontract voor de lange termijn
Nu heb je een aantal problemen om een bedrijf op te bouwen. Het gaat niet alleen om het openen van een coworking-ruimte. U biedt een ruimte waar zelfstandigen met elkaar kunnen praten. De ruimte heeft snel internet, flexibele betalingsmogelijkheden en misschien zelfs een computerscherm.
U kunt de oorzaak van een klantprobleem achterhalen met de '5x waarom'-techniek. Kies een van uw probleemstellingen en vraag u af 'waarom?'. Schrijf het antwoord op en vraag het nog een keer. Na vijf keer 'waarom' moet u de ware reden van het probleem gevonden hebben en weet u hoe u het kunt oplossen. Het is handig om dit in een apart document te doen.
Wat vinden je vrienden en familie ervan? Misschien ken je mensen die zelf ondernemer zijn? Kunnen zij je goede raad geven? Of kunnen zij jou mensen leren kennen die jou kunnen helpen?
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